1. Платежи за подписку
Текущие цены, налоги (если применимо), лимиты и расчётные периоды показываются до оформления заказа. Помесячные тарифы списываются ежемесячно. Годовые тарифы списываются за весь год авансом, даже если отображается цена в пересчёте на месяц.
Подходящие тарифы могут включать пятидневный пробный период; тарифы, обозначенные как не имеющие пробного периода, требуют оплаты до предоставления доступа. Доступ и лимиты отправки в пробном периоде могут быть ограничены для предотвращения злоупотреблений.
Вы можете запросить отмену на конец текущего оплаченного периода. Пауза останавливает продление и доступ к ящикам. После паузы, просрочки или отмены мы храним ящики и домены 90 дней, затем удаляем их безвозвратно. Возобновите или оплатите в этот срок. Если не указано иное, отмена прекращает будущее продление и не аннулирует уже причитающиеся суммы.
За исключением случаев, когда императивный закон требует иного, абонентская плата не подлежит возврату после начала оплаченного периода, в том числе за неполные периоды, неиспользованный сервис, приостановку, понижение тарифа, приостановку за нарушение или отмену до окончания периода. Доменные заказы регулируются более строгим правилом окончательной продажи в Разделе 5. Повторные или явно несанкционированные списания и списания за сервис, который BigMail не предоставила, будут расследованы и устранены в соответствии с требованиями закона.
Подаренный или промоционный доступ не имеет денежной ценности и может подчиняться заявленному сроку и лимитам.
2. Регистрация и продление доменов
Все продажи регистрации и продления доменов являются окончательными после того, как заказ был отправлен регистратору или завершён. Доменные сборы не подлежат возврату при опечатках, нежелательных именах, неиспользованном времени, досрочной передаче, закрытии учётной записи, последующей неправомочности, приостановке реестром, проигранном споре, невозможности использовать имя по назначению или несвоевременном обновлении контактных данных. Мы вправе отклонить запрос на отмену, даже если реестр предоставляет BigMail льготный период удаления; любой такой механизм реестра является дискреционным и вам не гарантируется.
Если оплата прошла успешно, но регистрация или продление не может быть выполнено, мы можем повторить попытку, исправить устранимую ошибку, предложить разумно эквивалентное решение или вернуть сумму, уплаченную за этот несостоявшийся доменный заказ. Мы не несём ответственности за упущенный бизнес, ценность бренда, трафик, почту или возможности, вызванные недоступным или несостоявшимся доменом. Ничто в этом пункте не исключает средство правовой защиты, которое не может быть законно исключено.
3. Когда возможен возврат
Мы рассматриваем каждый запрос с учетом наших записей, этих правил и применимого законодательства. Возврат или равноценное средство защиты может быть предоставлено, если:
- один и тот же заказ или платеж за подписку был обработан более одного раза;
- платеж был совершен без разрешения владельца платежного средства, и наше расследование это подтвердило;
- BigMail принял оплату за услугу, которую не предоставил и не может разумным образом исправить или заменить; либо
- обязательное применимое законодательство предоставляет вам неотъемлемое право на отмену, возврат, снижение цены или иное средство защиты.
4. Как запросить возврат
Свяжитесь с BigMail через нашу страницу поддержки, как только обнаружите проблему. Укажите номер телефона клиентского аккаунта, номер заказа или платежа, дату и сумму платежа, а также краткое описание. Своевременное обращение помогает нам проверить данные платежного провайдера и регистратора.
Никогда не отправляйте пароль от почтового ящика, код подтверждения, код восстановления, полный номер карты или код безопасности карты. Мы можем запросить разумные доказательства для проверки аккаунта, полномочий на платеж или факта непредоставления услуги.
5. Одобрение и обработка
Одобренный возврат по возможности направляется на исходный способ оплаты. Вместо этого мы можем исправить платеж, завершить предоставление приобретенной услуги или предложить равноценное средство защиты, если это устраняет проблему и допускается применимым законодательством.
Мы оперативно передаем одобренные возвраты на обработку, однако дата поступления средств зависит от платежного провайдера, карточной сети и банка. Курсовые разницы и комиссии третьих лиц, не взимаемые BigMail, могут не возмещаться.
Возвратные платежи (chargeback) не отменяют настоящие Условия или доменные обязательства. Сначала вам следует связаться с нами, чтобы мы могли провести расследование. Вы несёте ответственность за банковские сборы, конвертацию валюты, налоги и сторонние сборы, не налагаемые BigMail.
6. Законные права и связанные условия
Эта политика является частью наших Условий использования. Вопросы, не рассмотренные здесь, включая отмену, приостановку, продление, возвратные платежи, хранение аккаунта и исполнение доменных заказов, регулируются Условиями.
Ничто в этой политике не ограничивает средство защиты потребителя или клиента, которое нельзя законно исключить. Если обязательное законодательство противоречит этой политике, оно применяется в соответствующей части.
Вопросы о платеже или возврате можно направить через нашу страницу поддержки.